Kundservice & FAQ – Vanliga frågor och svar

Välkommen till vår kundservice! Här har vi samlat svar på de vanligaste frågorna för att hjälpa dig direkt. Hittar du inte det du söker? Tveka inte att kontakta oss på [email protected].

📦 Beställningar & Leverans

Hur lång är leveranstiden?

Vår normala leveranstid är 2–5 arbetsdagar.OBS! Beställningar som läggs under helgen skickas tidigast på måndagen veckan efter.

Hur kan jag betala i butiken?

Du kan betala tryggt och säkert med Klarna (faktura/kort) eller via Swish.

Var är min beställning?

När vi skickat ditt paket får du ett spårningsnummer via e-post. Du kan spåra ditt paket direkt hos PostNord genom att ange sändningsnumret.

Kan jag lägga till eller ta bort produkter från min beställning?

Ja, så länge vi inte hunnit skicka iväg din beställning går det bra att ändra. Kontakta oss så snabbt som möjligt via mail.

Skickar ni utanför Sverige?

Nej, i dagsläget levererar vi endast inom Sverige.

Vad gör jag om min vara är trasig vid leverans?

Kontakta oss direkt via mail. Ange ditt ordernummer och beskriv felet (bifoga gärna en bild). Vi återkommer till dig med en lösning inom 24 timmar.

💨 Engångsvapes (Disposables)

Vad menas med antalet puffar (t.ex. 800 puffar)?

Antalet puffar mäts i labbmiljö under optimala förhållanden. I verkligheten beror antalet på hur djupa och långa bloss du tar. En enhet med 800 puffar räcker vanligtvis lika länge som ca två paket traditionella cigaretter.

Kan jag ladda min engångsvape?

Nej, en engångsvape är en sluten enhet. När batteriet är slut eller e-juicen tagit slut är produkten förbrukad och ska sorteras som elavfall.Undantag: Vissa pod-system (t.ex. SKE Crystal Plus) har laddningsbara batterier där du bara byter ut själva podden.

Vad är fördelen med Mesh Coil?

Många av våra vapes (t.ex. Salt Cristallite och Frunk Bar) använder Mesh Coil. Det är ett nätformat värmeelement som ger en större uppvärmningsyta, vilket resulterar i fylligare ånga och betydligt intensivare smak.

Min vape har läckt i förpackningen – vad gör jag?

Om din enhet har läckt innan du börjat använda den, ska du inte använda den. Kontakta vår kundtjänst för en reklamation.

⚪ Nikotinpåsar & Nikotinsalt

Vad är skillnaden mellan nikotinpåsar och nikotinsalt?

• Nikotinpåsar (Vitt snus): Tobaksfria portioner som placeras under läppen.

• Nikotinsalt: En form av nikotin som finns i e-vätskan i vapes. Det ger ett mjukare halsbloss och tas upp snabbare av kroppen än vanligt nikotin.

Vilken styrka ska jag välja?

• 20 mg/ml: Passar dig som tidigare rökt eller snusat mycket och vill ha en tydlig nikotineffekt.

• 10–14 mg/ml: En mellanstyrka för dig som vill ha en mer balanserad upplevelse.

• Nikotinfritt (0 mg): För dig som vill ha smaken och vanan men helt utan nikotin.

🛡️ Säkerhet & Regler

Är det 18-årsgräns på alla produkter?

Ja. Vi tillämpar en strikt 18-årsgräns på samtliga produkter i vårt sortiment, oavsett om de innehåller nikotin eller ej. Ålderskontroll utförs vid köp.